SOCIAL
MENTION
En esta entrada en RIPDICULO vamos a tratar con una
herramienta web que permite monitorear lo que se dice de una marca en Internet.
Imagen extraída de: https://thinkbeyondfeatures.wordpress.com/2011/11/20/social-mention-que-se-dice-de-tu-marca-en-redes-sociales/
SocialMention es una herramienta gratuita, especializada
en realizar búsquedas sobre un término en blogs, redes sociales, sitios para
publicar enlaces, etc., para conocer cuántas veces han mencionado dicho
término, así como quienes, que tipo de menciones con su contenido y en que
páginas. Se trata de un instrumento que sirve para rastrear términos concretos
y descubrir qué se dice o se comenta de un producto o servicio, un tema, una
marca o una persona.
Puede rastrear la influencia de un asunto en más de
80 medios sociales, entre ellos: Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Google,
Digg, entre otros.
Esta herramienta mide la influencia utilizando 4
parámetros:
- · Fuerza (Strength): es la probabilidad de que la marca se esté discutiendo en los medios sociales. Se calcula teniendo en cuenta las frases mencionadas en las últimas 24 horas divididas por el total de posibles menciones.
- · Sentimiento (Sentiment): se trata del promedio de menciones positivas y negativas.
- · Pasión (Passion): es una medida de probabilidad de que las personas que hablan de una marca concreta lo hagan otra vez. Por ejemplo, si existe un pequeño grupo de apasionados defensores que hablan de un producto o marca todo el tiempo, se tendrá una puntuación más alta en pasión. Por el contrario, si cada mención ha sido escrita por un autor diferente se tendrá una puntuación más baja.
- · Alcance (Reach): se trata de una medida del rango de influencia. Es el número de autores únicos que hacen referencia a la marca, dividido por el número total de menciones.
Por lo que respecta a la utilización de SocialMention, en su página web se escribe el término que se quiera solicitar en el
buscador, obteniendo en una página los diferentes enlaces que hacen relación
al término solicitado, pudiendo ver las menciones originales del tema buscado,
y en qué medio de información se encuentran.
Es posible configurarlo para cambiar el idioma, por
ejemplo para que sea el castellano, de lo contrario la búsqueda se lleva a cabo
en todos los idiomas y esto puede bajar los resultados de influencia.
A continuación se expone un vídeo explicativo acerca de las principales notas a saber para el empleo de dicha aplicación.
En cuanto a la utilidad que puede ofrecer SocialMention a las empresas, esta aplicación puede ser útil desde un punto de vista
de feedback e información acerca de la misma o aspectos relacionados sobre su
marca, ya que mediante ésta se puede medir la influencia de la marca, eventos u
otros asuntos, de lo cual se pueden extraer conclusiones e importante
información. Otro uso importante que se le puede dar a esta aplicación es la de
monitorear la influencia de la competencia, de su marca, de sus futuros
eventos, y de las opiniones de los clientes, de lo cual se puede extraer
información valiosa. Además, SocialMention permite conocer que palabras son más
utilizadas con la intención de encontrar la marca de la empresa, así como los
hashtags asociados a la marca, los usuarios que la mencionan y las fuentes de
dichas menciones.
Por lo que esta aplicación proporciona información que
utilizada adecuadamente ofrece una ventaja competitiva a la empresa.
